FAQ
注文について

Q.注文方法について教えてください。

A.

■つくるからの購入について
1.アプリでデザインをつくっていただき、「カート」に追加
2.商品アイテム、カラー、サイズ、数量を選択
3.「注文に進む」、追加のご注文がある場合は「カートに追加して買い物を続ける」
※アカウント登録が必要になりますので、メールアドレス、ユーザー名の設定が必要になります

■マーケットからの購入について
1.UTme!マーケットでお好きなデザインを選択
2.商品アイテム、カラー、サイズ、数量を選択
3.「注文に進む」、追加のご注文がある場合は「カートに追加して買い物を続ける」

■複数ご注文の場合
商品を複数ご注文の場合、カート画面下部の「カートに追加して買い物を続ける」ボタンを押してください。同一デザインで異なる商品、サイズの場合も同様です。


注文の流れ1


注文の流れ2


3注文の流れ

Q.一度作成したデザインは繰り返し使用できますか。

A.

完成したデザインは、アプリ内で「一時保存」をすることができます。また、一度ご注文されたデザインにつきましては、注文履歴より「再注文」が可能です。
※一時保存されたデザインが審査に通らなかった場合、デザインはご利用いただけなくなりますので、改めてデザインの作成をお願いします。
※UTme!マーケットへ出品されているデザインを再注文される場合、出品者様が出品停止をされていると再注文はできません。

なお、品質、デザイン、着やすさなど、随時仕様の変更を行っているため、再注文する際、初回のご注文内容と同一規格の商品をご注文できない場合がありますのでご了承ください。

Q.注文ができているか不安です。

A.

ご注文完了後、ご登録のメールアドレスに、ご注文完了メールをお送りします。
注文完了後、10分ほど経過してもメールが届かない場合は、以下の可能性があります。
・登録されたメールアドレスに間違いがある。
※注文完了メールや、出荷メールについては再送できかねますので、ご了承ください。
・デビットカードやチャージ式カードなどで注文しており、弊社で注文を受け付けられない。
この場合、金額が引き落とされているように見えますが、実際の引き落としは起きませんのでご安心ください。
・迷惑メールなどの受信設定をされている。
ドメイン指定受信を利用の場合は、ドメイン「mail.uniqlo.com」の指定受信設定を行ってください。
・メールサーバーが混み合っている。

また、マイページにログインいただくとお客様のご注文履歴を確認いただけます。
ご不明な点はUTme!お客様窓口までメールでお問い合わせください。

Q.何枚から注文できますか。1回の注文で商品枚数や金額に上限はありますか。

A.

1枚からご注文いただけ、各サイズ50枚までご注文可能です。
また、クレジットカードのご利用限度額までご利用可能となります。
※各サイズ50枚を超えるご注文をご希望の場合は、UTme!お客様窓口までご連絡ください。

Q.まとめて注文したら安くなりますか。

A.

ご注文枚数にかかわらず、商品代金は変わりません。

Q.ユニクロオンラインサイトの商品とUTme!の注文を一緒にすることができますか。

A.

UTme!では、ユニクロ・ジーユーオンラインストア、ユニクロカスタマイズの商品と一緒に購入することはできません。

Q.ユニクロ店舗、オンラインストア、大量購入割引サービスで購入した商品にプリントできますか。

A.

UTme!でご用意している商品にのみプリントできます。
他商品のカスタマイズができるユニクロカスタマイズもございますので詳しくはこちらからご確認ください。

Q.注文したいサイズが表示されていないのですが。

A.

在庫切れのサイズは選択することができません。申し訳ございませんが再入荷をお待ちください。

Q.ドメイン指定をし、メールを受信できなかった。注文完了メールが届かない。

A.

誤ったメールアドレスを登録された可能性があります。ご注文状況を確認したい場合は、ご注文ID、またはご注文時のメールアドレスや電話番号、お名前などをお客様窓口へご連絡ください。

ドメイン指定受信をされる場合は、ドメイン「mail.uniqlo.com」の指定受信設定を行ってください。

Q.クーポンは使用できますか。

A.

UTme!専用クーポンのみご使用いただけます。ユニクロ・ジーユーオンラインストア向けのクーポンはご利用いただけません。

Q.注文がガイドラインに触れていないか心配です。

A.

ご注文完了後、担当部署にて画像を確認しております。
規約・ガイドライン上、問題がない場合は、プリントのお手続きを進めます。
商品発送時に、発送完了メールを送信いたしますのでご確認ください。
規約・ガイドラインに触れているもしくは、確認が必要なデザインに関しては、キャンセルまたは、お客様へ確認のご連絡をいたします。
複数デザインをご注文いただいた場合で、一部プリント出来ないものがある場合、プリントをお受けできるデザインのご注文を継続されるかの確認をさせていただきます。確認メール送信後、3日以内のご回答がない場合、キャンセルとさせていただきます。

Q.値札は取ってもらえますか。

A.

値札はついた状態での納品となります。値札、納品書がお届け商品に同梱されます。
なお、ギフトで注文いただいた場合、値札は、価格部分のみ切り取ってお届けします。
納品書は、価格の記載がないものを同梱させていただきますので、ご安心ください。
金額を含む注文情報は、ご注文者様のマイページに注文履歴として残ります。

Q.UTme!をギフトとして届けたいのですが。

A.

購入情報入力画面で、「ギフトサービスを利用する」にチェックをいれて、ご注文ください。
ギフト専用ラッピングで商品をお届けいたします。
メッセージカードを選択いただくと、お客様がメッセージを入力したメッセージカードを同梱できます。
※後払いは選択できません
※領収書の発行をご希望の場合はUTme!お客様窓口までご連絡ください。
※ご注文ごとにギフト資材代金として、90円+消費税をご負担いただきます。
※個別包装をご希望の場合は、商品ごとに注文を分けてください。
※1回のご注文につき、資材1つになります。
※ギフト資材の大きさは、ご指定いただけません。
※予告なしにギフトの仕様が変わる場合がございますのでご了承ください。

ユニクロではお客様からの質問や疑問にお答えしております。
上記「よくある質問」で解決できないお問い合わせやご要望は、こちらよりお寄せください。貴重なご意見をお待ちしております。

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※商品の配送状況に関してはマイページから確認ください。なお、配送日をご指定いただくことはできません。

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